與即將被辭退的員工、減薪員工進(jìn)行溝通交流，是HR工作的重要一環(huán)，但如何在交流中，對員工的情緒進(jìn)行有效的管理，使交流達(dá)到預(yù)期的效果，而不會產(chǎn)生其他意外，卻是令眾多HR頭疼的問題，也是使HR工作壓力加大的重要原因。日前，在本報(bào)“求職廣場”舉辦的主題為“HR心理劇——如何調(diào)適（化解）危機(jī)與心理壓力”的精英沙龍上，知名心理咨詢師于東輝與在座的幾十位企業(yè)人力資源管理代表，分享了如何運(yùn)用心理學(xué)來進(jìn)行員工情緒管理的方法。
員工幫助計(jì)劃利人利己
于東輝認(rèn)為，HR在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，都僅從員工是否對薪酬滿意這個(gè)角度出發(fā)，來了解員工的情況，這樣就無法顧及員工的其他情緒，因此在采取裁員、減薪等某些措施時(shí)，會引發(fā)員工對企業(yè)的不滿情緒，那么如何將員工的不滿情緒進(jìn)行轉(zhuǎn)化，使之有益于企業(yè)發(fā)展呢？EAP（員工幫助計(jì)劃）正是為了解決這一問題而引入的。據(jù)介紹，EAP是由組織（如企業(yè)、政府部門、軍隊(duì)等）為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長期的援助和福利計(jì)劃。它通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績效，并改善組織的管理和形象。
EAP包括職業(yè)壓力和心理健康問題評估、職業(yè)心理健康宣傳教育、工作環(huán)境再設(shè)計(jì)與改善、員工和管理者培訓(xùn)及其心理咨詢等內(nèi)容。具體可以劃分為三個(gè)部分：一是針對造成心理問題的壓力源進(jìn)行處理，以減小或消除不適當(dāng)?shù)膲毫σ蛩；二是處理壓力過大所致的反應(yīng)，以緩解和疏導(dǎo)情緒、行為及生理等癥狀；三是改變個(gè)體自身不合理的觀念、行為和生活方式。
通過提供壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難事件創(chuàng)傷、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、健康生活方式、法律糾紛、不良行為習(xí)慣矯正等方面的幫助，減輕員工的身心壓力、維護(hù)其心理健康。
越來越多的企業(yè)經(jīng)營管理者認(rèn)識到，幫助員工就是幫助企業(yè)。因?yàn)橥ㄟ^改善員工職業(yè)心理健康狀況，EAP能給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益。美國的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可以為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本5~16美元？梢姡瑢(shí)施EAP不僅對員工是有利的，而且對企業(yè)都是有利的。
裁員溝通有技巧
隨后，于東輝利用心理劇的方式，為在座的HR展示了如何從員工的潛意識出發(fā)，成功進(jìn)行裁員心理輔導(dǎo)。于東輝指出，在進(jìn)行裁員交談時(shí)，員工的情緒大致分為哀怨型、冷漠型、憤怒型三類，對于這三類情緒應(yīng)該采用不同的處理方式。
哀怨型 在心理劇中，于東輝請一位HR扮演一名中年離婚又遭遇母親生病的婦女，在與這位女性進(jìn)行裁員交談時(shí)，于東輝建議可以從幫助這位員工解決經(jīng)濟(jì)問題的角度出發(fā)，在安撫員工情緒的同時(shí)，又能夠順利達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。
冷漠型 接著，另一位HR扮演一位剛失戀痛不欲生的年輕女性職員，作為冷漠型的代表，于東輝指出，在和這類員工進(jìn)行交談時(shí)，要找準(zhǔn)心理點(diǎn)，盡量不要觸碰當(dāng)事者的傷口，但可以做一個(gè)相同經(jīng)驗(yàn)下的交流，給當(dāng)事者溫暖，幫助她樹立自信心，建議她辭職休息，這樣處理，會比冷酷地告訴對方“你被裁掉了！”要好很多。
憤怒型 這是最難處理的類型，最好的辦法就是讓員工盡情發(fā)泄，讓他的情緒得到宣泄，同時(shí)也對他過去的成績表示肯定，讓他覺得離開是因?yàn)樗軆?yōu)秀，能夠在其他單位獲得更好的發(fā)展。于東輝強(qiáng)調(diào)，在裁員時(shí)，應(yīng)該把員工的情緒放在第一位，而不應(yīng)該機(jī)械地應(yīng)付員工的不滿情緒。